B2B Buyer Report 2022

SANA Commerce hat Sapio Research beauftragt, 1.250 B2B-Einkäufer in aller Welt zu befragen. Und hier ist, was sie herausgefunden haben:

• 94 % der B2B-Einkäufer leiden unter Problemen bei der Kundenerfahrung, wenn sie online einkaufen
• 50 % der E-Commerce-Websites erfüllen die Erwartungen der B2B-Käufer nicht vollständig
• 37 % der B2B-Käufer haben wöchentlich mit Bestellfehlern zu kämpfen.

E-Commerce ist heute das Verkaufsinstrument Nummer eins im B2B-Bereich. Aber ein schlechtes Online-Kauferlebnis lässt die Kunden im Stich – es führt zu langsamen Akzeptanzraten, erhöht die Abwanderung und veranlasst einige sogar dazu, zu teuren Offline-Bestellungen zurückzukehren.