E-Commerce ist im digitalen Zeitalter sowohl für Business-to-Consumer (B2C)- als auch für Business-to-Business (B2B)-Vertriebsorganisationen ein wettbewerbsfähiges Muss. Auf der Direct-to-Consumer-Seite (D2C) ist die Notwendigkeit eines herausragenden Online-Erlebnisses offensichtlich. Es wird ein reibungsloses und sogar angenehmes Kundenerlebnis erwartet.

Auf der B2B-Seite ist der Bedarf im Wesentlichen derselbe: Geschäftskunden sind bei ihrer Arbeit auch nur Verbraucher. Sie wissen, dass unglaubliche Erlebnisse und Fähigkeiten auf Amazon-Niveau möglich sind und jetzt steigen ihre Erwartungen an B2B-Erlebnisse auf das Niveau der Verbraucher.